ニュース｜イー・モバイル株式会社｜企業情報

この度、当社で2009年7月24日より販売しておりますD31HWにおいて、以下の不具合が発生することを確認しましたのでお知らせします。また、本日よりMac OS搭載パソコンでのご利用を目的にD31HWのご購入を希望されるお客さまへの販売を中止いたします。
お客さまにおかれましては、ご迷惑・ご心配をおかけします事を深くお詫び申し上げます。現時点で確認されている事象、及びお客さまへの対応は以下のとおりです。

【対象となるお客さま】
D31HWをMac OS搭載パソコンでお使いのお客さま
　　
【事象の内容】
Mac OS搭載パソコンにおいて、D31HWをご利用中にブラウザの動作が遅くなり、やがて接続不能となる事象が発生する場合があります。D31HWの抜き差し、もしくはMac OSの再起動をした場合、暫くはご利用可能となりますが、同様の事象を繰り返します。

【原因】
D31HWのソフトウエア不具合
※現在解析中ですが、対策時期は未定です。

【回避方法】
継続してMac OS搭載パソコンでD31HWをご利用になる場合は、ダイヤルアップ接続を設定することによりご利用いただけます。
※ダイヤルアップ接続の設定方法については以下をご参照下さい。　
http://faq.emobile.jp/EokpControl?&tid=17432&event=FE0006

【お客さま対応について】
既にご購入いただいたお客さまに対し、以下の対応を実施します。

１) 「スーパーライトデータプラン21」及び「データプラン21」の月額料金減額

・対象となるお客さま	：2009年7月24日から8月4日までに「スーパーライトデータプラン21」又は「データプラン21」をご契約のお客さま
・内容	：2009年7月及び8月ご利用分（8月及び9月ご請求分）の「スーパーライトデータプラン21」の上限額及び「データプラン21」の定額料を「スーパーライトデータプラン」の上限額及び「データプラン」の定額料相当に減額します。

【例】月額料金（税込）

【例】	通常料金	減額後
データプラン21 （新にねん）の場合	5,980円	4,980円
スーパーライトデータプラン21 （新にねん）の場合	1,000〜5,980円	1,000〜4,980円

２) D31HWの返品及び契約キャンセルの受付

・対象となるお客さま	：2009年7月24日から8月4日までに「D31HW」をご購入のお客さま
・受付期間	：2009年8月4日〜8月31日
・内容	：D31HWの返品とご契約のキャンセルを承ります。

※ご契約キャンセルをご希望のお客さまはイー・モバイル カスタマーセンターまでご連絡下さい。

【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】
イー・モバイル カスタマーセンター
受付電話番号：0120-736-157
受付時間　　：9:00〜21:00 （年中無休）
※詳しくはホームページ http://emobile.jpをご覧下さい