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イー・モバイル株式会社は、2011年3月31日にイー・アクセス株式会社と合併いたしました。
合併以降の最新プレスリリースについては「報道発表資料一覧」をご覧ください。

報道発表資料

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2009年8月4日
各位
東京都港区虎ノ門二丁目10番1号 新日鉱ビル
イー・モバイル株式会社
代表取締役会長兼CEO千本 倖生

D31HWのMac OS搭載パソコン使用時における不具合について

この度、当社で2009年7月24日より販売しておりますD31HWにおいて、以下の不具合が発生することを確認しましたのでお知らせします。また、本日よりMac OS搭載パソコンでのご利用を目的にD31HWのご購入を希望されるお客さまへの販売を中止いたします。
お客さまにおかれましては、ご迷惑・ご心配をおかけします事を深くお詫び申し上げます。現時点で確認されている事象、及びお客さまへの対応は以下のとおりです。

【対象となるお客さま】
D31HWをMac OS搭載パソコンでお使いのお客さま
  
【事象の内容】
Mac OS搭載パソコンにおいて、D31HWをご利用中にブラウザの動作が遅くなり、やがて接続不能となる事象が発生する場合があります。D31HWの抜き差し、もしくはMac OSの再起動をした場合、暫くはご利用可能となりますが、同様の事象を繰り返します。

【原因】
D31HWのソフトウエア不具合
※現在解析中ですが、対策時期は未定です。

【回避方法】
継続してMac OS搭載パソコンでD31HWをご利用になる場合は、ダイヤルアップ接続を設定することによりご利用いただけます。
※ダイヤルアップ接続の設定方法については以下をご参照下さい。 
http://faq.emobile.jp/EokpControl?&tid=17432&event=FE0006

【お客さま対応について】
既にご購入いただいたお客さまに対し、以下の対応を実施します。

1) 「スーパーライトデータプラン21」及び「データプラン21」の月額料金減額


・対象となるお客さま:2009年7月24日から8月4日までに「スーパーライトデータプラン21」又は「データプラン21」をご契約のお客さま
・内容:2009年7月及び8月ご利用分(8月及び9月ご請求分)の「スーパーライトデータプラン21」の上限額及び「データプラン21」の定額料を「スーパーライトデータプラン」の上限額及び「データプラン」の定額料相当に減額します。
【例】月額料金(税込)
【例】通常料金減額後
データプラン21
(新にねん)の場合
5,980円4,980円
スーパーライトデータプラン21
(新にねん)の場合
1,000〜5,980円1,000〜4,980円

2) D31HWの返品及び契約キャンセルの受付
・対象となるお客さま:2009年7月24日から8月4日までに「D31HW」をご購入のお客さま
・受付期間:2009年8月4日〜8月31日
・内容:D31HWの返品とご契約のキャンセルを承ります。
※ご契約キャンセルをご希望のお客さまはイー・モバイル カスタマーセンターまでご連絡下さい。

【本件に関するお客様からのお問い合わせ先】
イー・モバイル カスタマーセンター
受付電話番号:0120-736-157
受付時間  :9:00〜21:00 (年中無休)
※詳しくはホームページ http://emobile.jpをご覧下さい

以上

プレスリリースに掲載されている情報は、発表日現在のものです。
サービス・製品の料金、仕様、お問い合わせ先などの内容は予告なしに変更されることがありますので、
あらかじめご了承ください。
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