ホーム > 個人情報の取扱いについて

個人情報の取扱いについて

イー・モバイル株式会社（以下、「当社」といいます）は、当社が提供する電気通信サービス、その他付加サービスにお申込頂いた方、および当社または当社の提携先が実施するアンケート等にご協力頂いた方（以下、「お客様」といいます）から取得させて頂く個人情報を以下のように取扱うことにより、個人情報の保護に万全を尽くしてまいります。

1.個人情報に対する当社の考え

当社は、個人情報の保護に関する法律、及び関係省庁の個人情報保護に関するガイドライン等の趣旨を尊重し、お客様の個人情報を保護するために「プライバシーポリシー」を定め、これを実行、維持することに努めます。

2.当社が保有する個人情報

当社が保有する主な個人情報は別表をご参照下さい。

3.個人情報の利用目的

お客様からご提供頂く個人情報は、別表の目的で利用させていただきます。

4.個人情報の保護対策

  • 1. 当社の従業者に対して、個人情報保護の教育を定期的に行い、お客様の個人情報を厳重に管理いたします。
  • 2. 当社が保有するお客様の個人情報については、必要なセキュリティ上の安全対策措置を講じます。
  • 3. 業務上、当社が保有する個人情報へのアクセスが必要な者にのみ当該個人情報へのアクセスを許可しております。

5.外部委託

お客様への通知物等の発送など、当社が保有するお客様の個人情報の使用が不可欠な業務を外部の協力会社に委託する場合には、契約によって当社が定める個人情報保護施策と同様の個人情報保護措置が取られるよう義務付けており、定期的に個人情報の取扱いに対してチェックを行います。

6.第三者への提供

当社はお客様から取得した個人情報を、あらかじめお客様に同意を得ることなく第三者に開示・提供いたしません。
但し、以下のいずれかに該当する際にはその限りではありません。

  • 1. 法令等に基づく場合
  • 2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることが困難である場合
  • 3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合
  • 4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令に定める事務をすることに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
  • 5. 携帯電話番号ポータビリティ（ＭＮＰ）に関わる携帯電話事業者、及び、当社と相互接続協定を締結している電気通信事業者等に対して契約約款に基づく場合、または、事前にお客様の同意を得たうえでお客様の個人情報を提供する場合
  • 6. 契約約款に基づき、緊急通報受理機関（警察機関、海上保安本部、消防機関等）からお客様の個人情報 (発信された場所に関する情報、住所、氏名)の提供を求められた場合
  • 7. ご利用料金などの支払がなく、契約約款に基づき契約を解除した後においても料金が未払いのお客様の個人情報を他の携帯電話事業者、PHS事業者に、料金が未払のお客様の個人情報を通知する場合
  • 8. ご利用料金その他の債務の支払いがないお客様の個人情報を他の携帯電話事業者、PHS事業者に通知する場合
  • 9. 一時に多数の者に対する「特定電子メールの送信の適正化等に関する法律」（平成14年法律第26号）に違反する電子メール送信その他の電子メールの送受信上の支障を生じる恐れのある大量送信行為により、当社契約約款の規定に基づき、電気通信サービスの利用停止または契約の解除措置を受けた者の個人情報を他の携帯電話事業者、PHS事業者に通知する場合
  • 10. 電気通信サービス等の契約受付時に提示された本人確認書類等の確認が必要と判断した場合、不正な加入を防ぐことを目的として、本人確認書類等の個人情報を警察機関やその他行政機関に提供する場合
  • 11. 携帯電話不正利用防止法に基づき、警察から本人確認の求めのあった回線について、本人確認に応じて頂けずに利用停止となった回線に関するお客様の個人情報を他の携帯電話事業者、PHS事業者で共有する場合

7.共同利用

1.共同利用する者の範囲は、当社およびイー・アクセス株式会社とします。

2.共同利用する者の目的は、以下のとおりとします。

  • (1) 共同利用者の取扱うサービス・商品情報等の各種情報の提供・案内
  • (2) 共同利用者の取扱うサービス・商品情報等に関するキャンペーン・展示会等のイベントの案内・実施
  • (3) 共同利用者の取扱うサービス・商品情報等に関するカタログ・CD-ROM等の各種資料・サンプル等の提供・送付
  • (4) 共同利用者の取扱うサービス・商品情報等に関する企画・開発・販売のためのアンケート等の調査および分析
  • (5) 契約者が申し込まれたまたは購入された共同利用者の取扱うサービス・商品情報等に関する提供・保守等で必要な利用

3.共同して利用される契約者に係る情報の項目は、以下の通りとします。

  • (1) 氏名、住所、性別、年齢、ＴＥＬ、ＦＡＸ、メールアドレス等の基本情報
  • (2) 契約情報およびそれに付随する情報

4.共同利用される契約者に係る情報の管理責任者は、当社とします。

8.開示請求等の手続き方法

当社が保有する個人情報の開示、訂正、削除、消去、利用停止等の手続きをご希望される方は、当社所定の申請書と本人確認書類、手数料を添えて担当窓口に郵送して下さい。
※開示請求等の手続き方法、手数料の詳細はこちらをご覧下さい。

9.当社の個人情報に関する問い合わせ窓口

◆個人情報取扱窓口
〒105-0001　東京都港区虎ノ門2-10-1　新日鉱ビル
イー・モバイル株式会社　個人情報取扱窓口担当
相談窓口はこちらをクリックしてください。

10.当社の所属する認定個人情報保護団体について

当社は、認定個人情報保護団体である財団法人日本データ通信協会の対象事業者です。 当社の個人情報の取扱いに関する苦情・相談は、下記窓口にお申出いただくこともできます。

電気通信個人情報保護推進センター

以上

2007年5月8日　初版
2008年3月28日　改訂
2009年1月15日　改訂
イー･モバイル株式会社

＜業務別個人情報内容＞

1.電気通信サービス等

(1)電気通信サービスの提供・保守、ご利用料金等の計算・請求（分割支払金請求および回収代行を含みます。）・その他関連する業務
氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、お申込サービス内容、利用料金、通信履歴に関する情報 (通信開始日時、通信時間、通信先電話番号等) 等
(2)ご意見・ご要望・お問い合わせ等に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、生年月日、利用料金、通信履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番等) 等
(3)アフターサービスの実施に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信機器本体に関する情報等
(4)オプションサービスの実施に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容等
(5)サービス休止に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容等
(6)現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(7)アンケート調査に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等
(8)利用促進等を目的とした商品、サービス、イベント、キャンペーンに関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等
(9)新サービスの開発、サービス品質の評価･改善に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、利用料金、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(10)サービス提供に関する施設、機器、ソフトウェアの開発、運用、管理に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(11)商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(12)その他、契約約款等に定める目的
氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、利用料金、通信履歴に関する情報、位置情報、通信機器本体に関する情報等

2.コンテンツ・メディアサービス等

(1)電気通信サービスの提供・保守、ご利用料金等の計算・請求（分割支払金請求および回収代行を含みます。）・その他関連する業務
氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、お申込サービス内容、閲覧・利用履歴に関する情報、利用料金、通信機器本体に関する情報 (製造番号、機種名、品番等) 等
(2)ご意見・ご要望・お問い合わせ等に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、生年月日、利用料金、通信機器本体に関する情報等
(3)アフターサービスの実施に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、通信機器本体に関する情報等
(4)サービス休止に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容等
(5)現行サービス、新サービス、新メニューに関する情報提供業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(6)サービスのご利用状況を調査・分析して情報を提供する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、閲覧・利用履歴、お申込サービス内容、生年月日、性別、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(7)広告の表示および配信・配送に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、位置情報、通信機器本体に関する情報等
(8)アンケート調査に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等
(9)商品・サービス・キャンペーン・イベント等のご案内（業務提携先のサービス等に関するご案内を含みます。）、ご注文いただいた商品等の発送、各種アンケートの実施および謝礼等の発送、キャンペーン・イベント等における当選者の抽選および景品の発送その他お知らせに関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込サービス内容、生年月日、性別、通信機器本体に関する情報等
(10)商品・サービス・ネットワーク等の障害・不具合・事故発生時の調査・対応に関する業務
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、お申込みサービス内容、位置情報、閲覧・利用履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報等
(11)その他、利用規約等に定める目的
氏名、住所、電話番号、料金請求に必要となる金融機関の口座番号および名義、クレジットカード番号、メールアドレス、お申込サービス内容、暗証番号、利用料金、位置情報、閲覧・利用履歴に関する情報、通信機器本体に関する情報等

※なお、当社では、お客様からのお電話でのご相談やお問い合わせ等を正しく把握し、適切に対応するために、通話内容を記録、もしくは、録音をさせていただくことがございます。

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ
【個人情報取扱窓口】
〒105-0001　東京都港区虎ノ門2-10-1　新日鉱ビル
イー・モバイル株式会社　個人情報取扱窓口担当